Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si algo del pedido no salió como esperabas, queremos saberlo. Este es el canal para pedir, reclamar, quejarse o sugerir, y tiene plazos: no se pierde en un buzón.

1. Por dónde

Correo

soporte@lapavesa.com

Teléfono

+57 300 024 5341

Horario de atención

Lunes a sábado, de 8 a. m. a 7 p. m.

Dirección de notificación

CL 43C # 116-8, Manzana G Azul, Medellín, Antioquia

Responsable

Felipe Ospina Henao · NIT 1214741495-9

2. Qué contar

Cuanta más información, más rápido se resuelve. Si puedes, incluye:

• Tu nombre y cómo te contactamos (correo o celular).
• El número del pedido (PV-XXXXXXXXXX) o el correo con el que compraste.
• Qué pasó, cuándo y con qué producto.
• Qué esperas que hagamos: reponer, devolver el dinero, corregir algo.
• Fotos, si el asunto es un daño o un defecto. Ayudan mucho.

No hace falta que sea un texto formal. Escríbelo como se lo contarías a alguien del taller.

3. Cuánto tardamos

• Confirmación de recibido: dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, con el número de radicado.
• Respuesta de fondo: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación, como manda el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
• Si necesitamos más tiempo, te lo pedimos antes de que se cumpla el plazo y te decimos por qué.

Las sugerencias no tienen plazo legal: se leen todas y se responden cuando aportan algo concreto. Las consultas sobre datos personales tienen su propio plazo, de diez (10) días hábiles, y están explicadas en la política de privacidad.

4. Si quieres devolver el producto

Eso no es una queja: es el derecho de retracto, y tiene su propio procedimiento y sus propios plazos. Míralo antes de escribirnos para que el trámite salga en una sola vuelta.

5. Si la respuesta no te sirve

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad nacional de protección al consumidor, o a la autoridad de consumo de tu municipio. También puedes pedir que tu caso siga en nuestras manos: contestar «no estoy de acuerdo» es suficiente para que lo revise otra persona del taller.

Este texto explica el procedimiento en lenguaje corriente. No reemplaza la ley.