Derecho de retracto

En las compras hechas por Internet tienes derecho a arrepentirte. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y no necesitas explicar por qué.

1. Cuánto tiempo tienes

Cinco (5) días hábiles contados desde el día en que recibes el pedido. Si el pedido se entregó en varias entregas, el plazo se cuenta desde la última.

No hay retracto en las compras por volumen a empresas cuando se pactan condiciones distintas, ni en los productos que ya se usaron o se consumieron. Como este kit está hecho para quemarse, una vez quemado no se puede devolver: el retracto cubre el kit sin usar y completo.

2. Cómo se pide

Escribe a soporte@lapavesa.com con estos datos:

• El número del pedido (viene en el correo de confirmación, con el formato PV-XXXXXXXXXX).
• Tu nombre y el correo o el celular con el que hiciste la compra.
• Una frase clara: «ejerzo el derecho de retracto del pedido PV-…».
• Cómo prefieres que recojamos el kit: en la misma dirección de la entrega o en otro sitio que acordemos.

También puedes radicarlo por el canal de peticiones, quejas y reclamos. Confirmamos la solicitud por el mismo medio dentro de los tres (3) días hábilessiguientes.

3. Qué hay que devolver

El kit completo y sin usar: el muñeco, la tarjeta en blanco, la bolsita de lentejas, la vela y la caja. Si escribiste la tarjeta, cuéntanoslo al pedir el retracto: sigue siendo una tarjeta de papel y no afecta la devolución, pero queremos saberlo para revisarla.

Guarda el producto en un lugar seco y lejos del fuego mientras coordinamos la recogida. Si el kit vuelve incompleto o quemado, no podemos aceptar el retracto.

4. Quién paga el transporte

La ley pone en cabeza de quien se retracta los costos de transporte de la devolución (artículo 47, parágrafo 2). Cuando el muñeco llegó averiado, incompleto o distinto de lo que pediste, esos costos corren por nuestra cuenta: eso no es retracto, es un incumplimiento nuestro.

5. Cuándo te devolvemos el dinero

Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que pediste el retracto, o desde que recibimos el kit de vuelta si eso ocurre después. La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, a través de Wompi; si el medio ya no sirve, acordamos contigo cómo hacerlo.

Si el pedido todavía no había salido del taller, devolvemos el valor completo sin esperar a recoger nada.

6. Si algo no cuadra

Si no te respondemos en los plazos de arriba, o si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes escribir a soporte@lapavesa.com marcando el asunto como «reclamo», o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Los datos del vendedor y los canales de atención están en los términos y condiciones y en PQRS.

Este texto explica el derecho en lenguaje corriente y cita la norma. No reemplaza la ley ni el consejo de un abogado. La Pavesa no cobra nada por ejercer el retracto.